Case study

Małżeństwo, wiek 35-45 lat, prowadzące wspólne przedsięwzięcie modowe:  

– brak oczekiwanego zysku zarówno w sprzedaży stacjonarnej (klienci wchodzą do butiku, ale nie kupują), jak i w sprzedaży online, dużo zwrotów (ponad 60%)

– wysokie koszty utrzymania sklepu internetowego (stała umowa z firmą oferującą optymalizację w zakresie SEO), nieskuteczna polityka w mediach społecznościowych – duże nakłady ponoszone przez inwestora na reklamę Fb/Ig

– wysokie koszty utrzymania butiku stacjonarnego  (lokal własny, kupiony na kredyt), w tym personelu – 1 pracownica

Rozwiązanie

1. Przeprowadzono audyt firmy pod kątem: lokalizacji butiku, analizy konkurencji, potencjału konsumenckiego danego rynku, badania potrzeb i profilowania klienta docelowego, spójności brandingu z przekazem zewnętrznym, „przyjazność środowiska zakupowego” zarówno w sklepie on-line (techniczne warunki), jak i butiku stacjonarnego. Analiza asortymentu, ścieżki dostaw.
2. Audyt zawierał m.in. wykaz błędów dotyczących : niespójności w działaniach mediów, nieprawidłowo dobrane słowa kluczowe względem asortymentu wiodącego, brak chronologii działań w mediach społecznościowych vs butik stacjonarny, nieprawidłowe klasyfikacje i opisy asortymentu,  co przekładało się na dużą ilość zwrotów, brak spójności asortymentowej w stosunku do profilu klienta docelowego
3. Audyt działań w butiku stacjonarnym wykazał nieprawidłowo eksponowany asortyment, brak prawidłowo określonej polityki cen, źle przeszkolony personel (brak fachowego  przeszkolenia pod kątem obsługi i oczekiwań klienta butikowego). 
4. Analiza oczekiwanego profilu klienta docelowego vs klient faktyczny w butiku stacjonarnym
5. Analiza identyfikacji marki (wartości i misja inwestorów oraz zespołu pracowników)

*Na życzenie Klientów – nie zostały udzielone wszystkie informacje o kontencie audytowym.

Współpraca

„Pani Dagmara została nam polecona przez znajomą firmę, która korzystała z usługi mini audytu w swoim butiku. Prawdę mówiąc nasza firma była już na skraju upadku i raczej byliśmy skłonni ją zamknąć, niż dokładać z prywatnych oszczędności na jej dalsze utrzymanie. Jednak zdecydowaliśmy, że damy sobie ostatnią szansę i spróbujemy jeszcze raz, pod okiem specjalistki od marek modowych.

Już na etapie pytań zadawanych przez Panią Dagmarę (do wykonania audytu) zdaliśmy sobie sprawę, że zaniedbaliśmy podstawowe sprawy, jak choćby sprawdzenie potrzeb klienta i dobranie asortymentu, pod to czego oczekuje rynek. Do tego okazało się, że dużo tracimy, ponieważ mamy pracownika, który nie identyfikuje się z naszą firmą, więc trudno mu się zaangażować w rozwój sklepu i pozyskanie klientów. Nasz sklep internetowy był niezgrany z naszym butikiem stacjonarnym, a przede wszystkim były nieprawidłowo ustalone słowa kluczowe. Okazało się także, że wcale nie musimy mieć aż tak dużo asortymentu, lepiej postawić na jakość – tu Pani Dagmara podpowiedziała, na co jest zapotrzebowanie obecnie, czego klient szuka na rynku oraz skąd pozyskać towar. 

Zmieniliśmy dostawców, zatrudniliśmy osobę do prowadzenia mediów społecznościowych (została nam polecona lista firm, więc nie traciliśmy czasu na poszukiwania), mamy super przeszkoloną pracownicę, która jest „mistrzynią w budowaniu relacji z klientami”.

Jednym zdaniem : NASZA FIRMA ZYSKAŁA DRUGIE ŻYCIE, a my zaczynamy zarabiać!„

Ania i Marcin